Khách hàng ngày càng thông minh và đòi hỏi cao hơn về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Để đáp ứng nhu cầu đó, dược sĩ cần không chỉ am hiểu về sản phẩm mà còn phải trang bị những kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp. PharmaDi hỗ trợ giải đáp cách tư vấn bán hàng thực phẩm chức năng hiệu quả cho các nhà thuốc .

5+ kỹ năng dược sĩ cần có để tư vấn bán hàng thực phẩm chức năng

Nghề dược sĩ là một nghề cao quý, đòi hỏi người hành nghề phải có kiến thức chuyên môn sâu rộng, kỹ năng giao tiếp tốt và đặc biệt là tấm lòng nhân hậu. Để có thể trở thành một dược sĩ giỏi, người ta cần trang bị cho mình những yếu tố sau:

Kiến thức chuyên môn sâu rộng

Việc nắm vững những kiến thức này giúp người tư vấn cho bệnh nhân một cách chính xác, đảm bảo hiệu quả điều trị và hạn chế tối đa các tác dụng phụ không mong muốn. Một dược sĩ giỏi cần phải hiểu rõ về:

Tính chất của thuốc: Thành phần, tác dụng dược lý, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng phụ của từng loại thuốc.
Tương tác thuốc: Sự tương tác giữa các loại thuốc, giữa thuốc và thức ăn, giữa thuốc và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến hiệu quả điều trị.
Cách sử dụng thuốc: Liều lượng, cách dùng, thời gian dùng thuốc, cũng như các lưu ý khi sử dụng thuốc.

Kỹ năng giao tiếp

Ngoài kiến thức chuyên môn mà bạn cần phải biết cách truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu đến bệnh nhân. Kỹ năng này giúp người bán thuốc:

Bệnh nhân sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng khi được dược sĩ tư vấn tận tình.
Dược sĩ cần đặt câu hỏi khéo léo để thu thập thông tin về tình trạng sức khỏe, tiền sử bệnh án nhằm đưa ra lời khuyên phù hợp.
Bệnh nhân thường có rất nhiều câu hỏi liên quan đến thuốc và bệnh tật, dược sĩ cần kiên nhẫn giải thích để người bệnh hiểu rõ.

Kỹ năng tư duy logic

Để tư vấn cho khách hàng một cách chính xác và hiệu quả, dược sĩ cần sở hữu một tư duy logic nhạy bén. Khả năng phân tích thông tin từ khách hàng là yếu tố quyết định thành công của mỗi cuộc tư vấn.

Dược sĩ cần dựa trên những thông tin được cung cấp như tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khỏe hiện tại, lối sống, chế độ ăn uống… để xác định chính xác vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Từ đó, họ có thể đưa ra những lời khuyên phù hợp và gợi ý sản phẩm phù hợp nhất.
Với vô vàn sản phẩm thực phẩm chức năng trên thị trường, việc lựa chọn sản phẩm phù hợp cho từng khách hàng là một thách thức không nhỏ. Dược sĩ cần có khả năng so sánh, đối chiếu các sản phẩm khác nhau dựa trên thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, để đưa ra quyết định chính xác nhất.
Trong quá trình tư vấn, người mua thường đặt ra nhiều câu hỏi hoặc băn khoăn. Người bán cần sử dụng tư duy logic để phân tích vấn đề, đưa ra những giải thích khoa học, hợp lý và thuyết phục. Việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào chuyên môn của dược sĩ.

Kỹ năng bán hàng

Kỹ năng bán hàng không chỉ giúp dược sĩ hoàn thành chỉ tiêu doanh số mà còn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích của sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng một cách tự nguyện.

Kỹ năng thuyết phục: Dược sĩ cần sử dụng những bằng chứng khoa học, những nghiên cứu thực tế để thuyết phục người mua về hiệu quả của sản phẩm. Ngoài ra, việc chia sẻ những câu chuyện của những người đã sử dụng cũng là một cách hiệu quả để tăng sự tin tưởng của khách hàng.
Khả năng xử lý phản đối: Khách hàng thường có những lo ngại hoặc nghi ngờ về sản phẩm. Bạn cần bình tĩnh lắng nghe, hiểu rõ nguyên nhân của sự phản đối và đưa ra những giải thích hợp lý để giải tỏa những lo lắng của người bệnh.

Kỹ năng khác

Kỹ năng chốt sale không chỉ đơn thuần là hỏi khách hàng có mua hàng hay không, mà nó còn là cả một nghệ thuật giúp dược sĩ lấy được lòng tin của khách hàng.

Để thành công trong việc chốt sale, bạn cần nắm bắt thời điểm thích hợp, khi khách hàng đã hiểu rõ về sản phẩm, cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào những lợi ích mà sản phẩm mang lại. Lúc này, dược sĩ có thể đưa ra những lời đề nghị mua hàng một cách tự tin và thuyết phục.

Cách tư vấn bán hàng thực phẩm chức năng

Trong quá trình tư vấn, dược sĩ chắc chắn sẽ gặp phải những tình huống khó khăn, như khách hàng không tin tưởng sản phẩm, nghi ngờ về hiệu quả, hoặc đưa ra những yêu cầu quá cao.

Dù gặp phải bất kỳ tình huống nào, bạn cũng cần giữ bình tĩnh, không được cáu gắt hay tỏ thái độ thiếu kiên nhẫn.
Hãy lắng nghe khách hàng trình bày quan điểm của mình một cách cởi mở. Từ đó, bạn sẽ hiểu rõ hơn về những lo ngại của họ và đưa ra những giải pháp phù hợp.
Đưa ra những bằng chứng khoa học, những nghiên cứu thực tế để chứng minh hiệu quả của sản phẩm.
Cố gắng hiểu cảm xúc và suy nghĩ của người bệnh để đưa ra những lời khuyên phù hợp.
Nếu sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm không phù hợp, hãy gợi ý những sản phẩm khác có thể phù hợp hơn.
Nếu người mua đưa ra những yêu cầu quá cao hoặc không thực tế, dược sĩ cần khéo léo từ chối và giải thích lý do.

Cách tư vấn bán hàng thực phẩm chức năng

Pharmadi – Hỗ trợ vận hành nhà thuốc hiệu quả

PharmaDi – Đối tác tin cậy của nhà thuốc, cam kết mang đến những giải pháp toàn diện cho việc kinh doanh thực phẩm chức năng. Với kho hàng đa dạng các sản phẩm chính hãng từ những thương hiệu uy tín trong và ngoài nước, PharmaDi đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ sản phẩm cơ bản đến các dòng chuyên biệt.

Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp nguồn hàng chất lượng, PharmaDi còn đồng hành cùng nhà thuốc trên con đường phát triển. Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm của chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả cũng như cách tư vấn bán hàng thực phẩm chức năng bài bản.

Với PharmaDi, nhà thuốc không chỉ là đối tác mà còn là một thành viên trong cộng đồng. Chúng tôi luôn cập nhật những xu hướng mới nhất của thị trường, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm để giúp cơ sở nâng cao năng lực cạnh tranh.

Hãy liên hệ ngay với PharmaDi để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất:

Website: https://pharmadi.vn
Trụ sở: 75 Nguyễn Quý Đức, P. An Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline/ Zalo: 0978 650 330 | 0976 768 909 | 0976 231 023 | 0399 769 265 | 0867 084 334
Email: info@pharmadi.vn

Với những kiến thức và kỹ năng đã được Pharmadi chia sẻ về cách tư vấn bán hàng thực phẩm chức năng, bạn hoàn toàn có thể tự tin hơn trong việc vận hành nhà thuốc. Hãy bắt đầu áp dụng ngay vào công việc của mình để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của cơ sở.

Xem thêm: 7 cách thu hút khách hàng nhà thuốc hiệu quả